Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Agrocec

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site Agrocec. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no documento mais específico.  

1. ENTREGA DAS MERCADORIAS

a. A Agrocec utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, acompanhe o status do seu pedido e certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a encomenda na data prevista, dentro do horário comercial ou na data e período selecionados, caso tenha optado pela entrega agendada.  

b. A contagem do prazo de entrega é feita em dias úteis.

c. O prazo de entrega será contado após a confirmação dos seus dados cadastrais, a confirmação do pagamento e o faturamento do seu pedido. Essas análises e confirmações podem levar até 2 (dois) dias úteis.  

d. Para a contagem do prazo de entrega, será considerada a data e o horário do faturamento do pedido, e não o momento da sua compra.

e. Caso a entrega não seja efetuada, haverá até 2 (duas) tentativas posteriores. Se, mesmo assim, todas as tentativas de entrega falharem, o produto retornará ao centro de distribuição da Agrocec ou do fornecedor parceiro.

f. Todas as encomendas a serem entregues estarão devidamente embaladas. Caso o Cliente constate que a embalagem está violada, danificada ou com sinais de vazamento, a entrega deverá ser recusada, com a ressalva no comprovante de entrega.

g. A Agrocec realiza a entrega das encomendas no endereço indicado pelo Cliente, conforme detalhado no pedido. Os entregadores não estão autorizados a realizar qualquer tipo de manuseio dos produtos, como instalação, montagem, desmontagem, movimentação, ligação ou testes.

h. A entrega poderá ser realizada a terceiros, como porteiros, recepcionistas ou familiares presentes no endereço indicado.

i. Caso o Cliente constate, no momento da entrega, que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o pedido, deverá recusar o recebimento, registrar o motivo no comprovante de entrega e comunicar imediatamente a Central de Atendimento Agrocec sobre o ocorrido.

j. É de inteira responsabilidade do cliente manter o endereço cadastrado em nosso site sempre atualizado.

k. Dados cadastrais incorretos ou incompletos podem causar atrasos na entrega ou até mesmo impossibilitá-la. A Agrocec não se responsabiliza por erros no fornecimento do endereço.

l. Quaisquer problemas decorrentes do fornecimento de endereço incorreto para entrega serão de responsabilidade do cliente.

m. Antes de finalizar o pedido, o Cliente deve verificar atentamente se o endereço de entrega está correto e atualizado no site.

2. TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

a. A Agrocec efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, nos casos de entrega de produto diverso do originalmente adquirido ou de constatação de defeito na embalagem, defeito técnico ou de fabricação. Antes de qualquer envio para troca, o Cliente deverá obrigatoriamente entrar em contato com a Central de Atendimento Agrocec para obter as instruções e o endereço correto para devolução. O não cumprimento desta etapa poderá inviabilizar o processo de troca.

b. Caso seja identificado que o produto entregue é diferente do originalmente solicitado ou que há defeito na embalagem, defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto. Após esse período, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Agrocec para análise da situação.  

c. A troca do produto ocorrerá no prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento do produto com defeito em nosso centro de distribuição ou no endereço do fornecedor, conforme as instruções fornecidas pela Central de Atendimento.

d. Produtos adquiridos na Agrocec não poderão ser trocados em lojas físicas, caso existam. Para iniciar o procedimento de troca, o Cliente deverá primeiramente entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as orientações necessárias e o endereço correto para envio.

e. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em estoque (do fornecedor), o Cliente poderá optar por: i. Vale Troca para utilização em uma próxima compra na Agrocec, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado. ii. Troca por outro produto disponível na Agrocec, de valor equivalente ao produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado (em caso de defensivos, poderá ser exigida a apresentação de um novo receituário agronômico). iii. Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

3. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO)

a. Caso o Cliente se arrependa da compra efetuada, poderá exercer seu direito de arrependimento, manifestando seu interesse em devolver o produto ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. Antes de realizar o envio do produto para devolução por arrependimento, é imprescindível entrar em contato com a Central de Atendimento Agrocec para obter as instruções e o endereço correto para envio. O não cumprimento desta etapa poderá causar atrasos ou a impossibilidade da devolução.

b. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se o produto foi utilizado, danificado ou destruído, mesmo que parcialmente. Nesses casos, a devolução não será aceita.

c. Os produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais, sem avarias, acompanhados de todos os acessórios, manuais e etiquetas, quando aplicável.

d. Confirmado o cancelamento da compra, a Agrocec providenciará a restituição dos valores ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, sendo: i. Depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. ii. Acionamento da administradora do cartão de crédito, no prazo de até 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo estorno, que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.  

4. SOBRE A TROCA OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA

a. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Agrocec deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso centro de distribuição ou ao endereço do fornecedor. O contato prévio é essencial para que possamos fornecer o endereço correto e as instruções adequadas para o envio.

b. A troca ou o pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente só será aceito se o produto estiver: i. Perfeitamente acondicionado na embalagem original. ii. Sem sinais de avaria, uso ou consumo. iii. Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso. iv. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Agrocec informará a data prevista para coleta do produto, quando aplicável, ou fornecerá as instruções e o endereço para envio. v. Caso a coleta não seja bem-sucedida pelos seguintes motivos, a Central de Atendimento da Agrocec entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação: 1. Ausência do Cliente no local. 2. Endereço incorreto (em caso de envio por conta do cliente sem contato prévio).  

5. CASO NÃO SEJA POSSÍVEL SOLUCIONAR AS OCORRÊNCIAS DESCRITAS ACIMA EM ATÉ 05 (CINCO) DIAS ÚTEIS APÓS O CONTATO INICIAL, A SOLICITAÇÃO DE COLETA DO PRODUTO PODERÁ SER CANCELADA.

6. SOBRE A DEVOLUÇÃO DAS EMBALAGENS VAZIAS E RESPECTIVAS TAMPAS DOS AGROTÓXICOS

a. Todas as embalagens vazias de agrotóxicos e suas respectivas tampas deverão ser devolvidas nas centrais de recebimento indicadas na Nota Fiscal do produto, no prazo de até um ano, contado da data de sua compra.

b. Se, ao término do prazo mencionado acima, ainda houver produto na embalagem dentro do seu prazo de validade, a devolução da embalagem poderá ser feita em até 6 meses após o término do prazo de validade.  

c. O Cliente pode devolver embalagens vazias em qualquer posto ou centro de recolhimento licenciado pelo órgão ambiental competente e credenciado por estabelecimento comercial.

d. O Cliente deverá manter à disposição dos órgãos fiscalizadores os comprovantes de devolução de embalagens vazias, fornecidos pelos estabelecimentos comerciais, postos de recebimento ou centros de recolhimento, pelo prazo mínimo de um ano após a devolução.  

e. No caso de embalagens contendo produtos impróprios para utilização ou em desuso, o Cliente deverá seguir as orientações contidas nas respectivas bulas.

f. As embalagens rígidas que contiverem formulações miscíveis ou dispersíveis em água deverão ser submetidas pelo Cliente à operação de tríplice lavagem, ou tecnologia equivalente, conforme orientação nos rótulos, bulas ou folheto complementar.  

g. A Agrocec poderá enviar periodicamente, via e-mail, SMS ou telefone, lembretes para a devolução das embalagens vazias, seguindo os critérios definidos.

h. O cliente é responsável pelo destino das embalagens, seguindo as instruções descritas na bula e na nota fiscal Agrocec, respondendo perante os órgãos fiscalizadores e devendo reembolsar a Agrocec caso esta venha a sofrer alguma sanção decorrente da não devolução da embalagem conforme a orientação enviada.

7. CASO TENHA QUALQUER DÚVIDA EM RELAÇÃO A ESTE DOCUMENTO, FAVOR ENTRAR EM CONTATO:

• Via Site: Acesse o Portal Agrocec, sua conta, clique em "Contato", preencha os campos solicitados e clique em "Enviar".
• Via E-mail: Envie uma mensagem para loja@agrocec.com.

Ao realizar uma compra na Agrocec, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.